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保险消费投诉93719件,占投诉总量的94.69%,保险理赔和销售两个环节

日期:03-29 14:08 来源:互联网 编辑 : 小狐 阅读人数:36

消费投诉近日,中国银公布了2019年保险消费投诉总体情况。2019年,中国银及其派出机构共接收涉及保险公司的 保险消费投诉93719件,同比增长5.95%。其中, 保险合同纠纷投诉88745件,同比增

消费投诉

近日,中国银公布了2019年保险消费投诉总体情况。2019年,中国银及其派出机构共接收涉及保险公司的 保险消费投诉93719件,同比增长5.95%。其中, 保险合同纠纷投诉88745件,同比增长2.61%,占投诉总量的94.69%; 涉嫌违法违规投诉4974件,同比增长 153.39%,占投诉总量的5.31%。

保险消费投诉93719件,占投诉总量的94.69%,保险理赔和销售两个环节(图1)

保险消费投诉93719件,占投诉总量的94.69%,保险理赔和销售两个环节(图2)

保险合同纠纷投诉:财产险公司占比超一半

在88745件保险合同纠纷投诉中,涉及 财产保险公司48789件,较上年增长1.02%,占比54.98%;涉及 人身保险公司39956件,较上年增长4.61%,占比45.02%。

保险消费投诉93719件,占投诉总量的94.69%,保险理赔和销售两个环节(图3)

财产保险公司合同纠纷投诉量居前5位的公司

人身保险公司合同纠纷投诉量居 前5位的公司为:平安人寿8476件,同比增长70.03%;中国人寿4685件,同比下降34.33%;太平洋人寿4349件,同比增长15.60%;新华人寿3017件,同比下降17.18%;泰康人寿2958件,同比下降0.80%。

保险消费投诉93719件,占投诉总量的94.69%,保险理赔和销售两个环节(图4)

人身保险公司合同纠纷投诉量居前5位的公司

涉嫌违法违规投诉:人身险公司占80%

在保险公司涉嫌违法违规的4974件投诉中,涉及 财产保险公司974件,占比19.58%;涉及 人身保险公司4000件,占比80.42%。

其中,财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居 前5位的公司为:易安财险309件,同比增长15350.00%;中华财险160件,同比增长1500.00%;安心财险101件,同比增长910.00%;平安财险83件,同比增长62.75%;人保财险68件,同比下降22.73%。

保险消费投诉93719件,占投诉总量的94.69%,保险理赔和销售两个环节(图5)

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的公司

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居 前5位的公司为:平安人寿2180件,同比增长701.47%;中国人寿320件,同比下降1.23%;太平洋人寿218件,同比增长68.99%;泰康人寿146件,同比增长17.74%;招商信诺142件,同比增长1083.33%。

保险消费投诉93719件,占投诉总量的94.69%,保险理赔和销售两个环节(图6)

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的公司

投诉反映的主要问题仍集中在两个环节

在投诉与业务量对比情况方面,2019年,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.57件/万张。与之相比,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.62件/万张,万人次投诉量中位数为0.25件/万人次。

与此前相同,投诉反映出的问题主要集中在 保险理赔和两个环节

在涉及 财产保险公司投诉中, 理赔纠纷37392件,占财产保险公司投诉总量的75.14%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和认定纠纷等问题; 纠纷4868件,占财产保险公司投诉总量的9.78%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制、营销扰民和误导保险或收益等问题。

在涉及 人身保险公司投诉中, 理赔纠纷9054件,占人身保险公司投诉总量的20.60%,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。 纠纷21121件,占人身保险公司投诉总量的48.05%,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸大保险或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

本文相关词条概念解析:

投诉

投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。

标签: 保险公司 投诉量 纠纷 人身 保险

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