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分红险等险种成投诉高发区 互联网保险投诉 与保费收入“双升”

日期:09-10 07:08 来源:互联网 编辑 : 小狐 阅读人数:964

互联网保险投诉激增银披露的数据显示,2019年上半年,银及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量

互联网保险投诉激增

银披露的数据显示,2019年上半年,银及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

2019年上半年,银及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46911件。其中,涉及财产保险公司25824件,较上年同期增长0.29%。涉嫌违法违规投诉1283件。其中,涉及财产保险公司271件。

值得注意的是,在互联网保险迅速发展的同时,近年来,相关消费投诉亦逐渐增多。根据中国保险行业协会日前披露的相关数据,2019年上半年,互联网财产保险保费收入达381.53亿元,同比增长16.89%,高出全渠道财产保险市场5.57个百分点。

分红险等险种投诉量较高

中国证券报记者梳理发现,消费者投诉反映的问题主要集中在纠纷和理赔纠纷上。

据了解,在涉及人身保险公司投诉中,纠纷达9426件,占人身保险公司投诉总量的42.65%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

在涉及人身保险公司的投诉中,理赔纠纷有5205件,占人身保险公司投诉总量的23.55%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

在涉及财产保险公司的投诉中,纠纷有2092件,占财产保险公司投诉总量的8.02%,涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险等问题。

在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷达20028件,占财产保险公司投诉总量的76.75%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、认定纠纷和理赔时效慢等问题。

积极出手整治

“保险消费者提出投诉,说明保险公司在经营理念、内控和保险服务中存在漏洞和薄弱环节,保险公司应当落实保险消费投诉处理工作的主体,加强内控并改进和提升服务质量。”一位保险业相关人士指出,对于如何依法依规妥善化解争议纠纷,各保险公司真正树立并贯彻以客户为中心的经营理念,转变发展方式,规范经营行为,强化内控,从源头上减少投诉的发生。

不过相比往年,今年保险市场的乱象在很大程度上得到了纠正,有力震慑了不法主体。银的数据显示,今年1-5月,部门处罚了保险机构277家次,对机构罚款4400多万元,责令停止接受新业务15家次,吊销业务许可证2家次。处罚人员416人次,对个人罚款将近1600万元,撤销任职资格18人次。

业内人士指出,保险产品在投保时并不能体现出根本属性,要在整个完整的服务周期中才能体现,但一些保险公司习惯于将服务和产品剥离,视服务为附加值,这种逻辑险资已经行不通了。从长远看,保险业需要培养长期、理性和笃定的文化,推动行业成熟并持续健康发展。

本文相关词条概念解析:

投诉

投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。

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标签: 保险公司 保险 银保监会 纠纷 易安财险

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心死也要微笑着
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2019-09-18 09:55 90

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