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互联网保险投诉量激增

日期:09-11 08:03 来源:互联网 编辑 : 小狐 阅读人数:609

新快报讯四大互联网险企投诉增幅突出在互联网保险迅速发展的同时,相关消费投诉亦逐渐增多。根据中国保险行业协会日前披露的相关数据,2019年上半年,互联网财产保险保费收入达381.53亿元,同比增长16.

新快报讯

四大互联网险企投诉增幅突出

在互联网保险迅速发展的同时,相关消费投诉亦逐渐增多。根据中国保险行业协会日前披露的相关数据,2019年上半年,互联网财产保险保费收入达381.53亿元,同比增长16.89%,高出全渠道财产保险市场5.57个百分点。

为何互联网险企投诉增幅如此突出?投诉问题最突出的安心财险回应新快报记者采访时称,公司将进一步提升质量,从业务品质、产品及保险服务方面加强管控力度,积极落实保险消费投诉处理工作的主体,减少投诉发生。

理赔、纠纷仍是“老大难”

新快报记者看到,投诉反映的问题主要集中在纠纷和理赔纠纷上。在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷20028件,占财产保险公司投诉总量的76.75%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、认定纠纷和理赔时效慢等问题。

纠纷方面,在涉及财产保险公司投诉中,纠纷2092件,占财产保险公司投诉总量的8.02%,涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险等问题。

“互联网保险由于其主打保费较低的产品,保额较大,用户量的提升势必带来投诉量的激增;此外,由于互联网保险起步较晚、政策尚未出台,自身存在着流程不规范、第三方混杂等问题。”一位保险公司高管向记者分析指出,保险消费者提出投诉,说明保险公司在经营理念、内控和保险服务中存在漏洞和薄弱环节,保险公司应当落实保险消费投诉处理工作的主体,加强内控并改进和提升服务质量。

本文相关词条概念解析:

投诉

投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。

标签: 保险公司 保险 投诉量 易安财险 纠纷

网友评论

米兔米兔米
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不排除因为便宜、因为想买保险而未做如实告知,未来会有理赔风险其次是条款风险
2019-09-16 15:19 69
50年不许变
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代理人渠道、经纪人渠道、银行保险渠道、电话销售渠道、团体保险渠道、网络销售渠道
2019-09-19 05:16 47
sk6919
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2019-09-16 14:12 68
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