自成立以来，百年人寿就确定了“悦客户以服务”的企业理念，一直在服务的道路上不断探索深耕。近日，在保险服务十二年实践的基础上，百年人寿推出保险管家式服务，以“英式管家”服务理念实现自身服务的再次升级。3月31日，百年人寿广东分公司携手全国19家分公司、390余家分支机构与总部同步召开了“百年管家服务”线上启动仪式，宣告了众所期盼的“百年管家服务”正式上线。

服务已成激发险企发展“内生动力”

“所有行业最终都趋向服务业”这一趋势越来越明显。近年来在严的政策下，保险行业不断发展，正在稳步迈进高质量发展的新时期，逐步从“以产品为中心”向“以服务为中心”过渡。此外，生活水平的提升，以及保险消费意识的觉醒，都对保险服务品质提出了更高的要求。除了在产品上推陈出新之外，服务也成为险企开疆拓土的“内生动力”之一。

在这一趋势下，保险市场的竞争从以产品为核心的单维竞争到以覆盖产品、服务、品牌等因素的竞争，其中备受瞩目，成为险企打造核心竞争力、制胜未来的重点领域。因此，诸多险企都将服务作为重要战略重点，聚焦客户需求，通过科技赋能和精益，实现服务方式创新和服务品质升级，回应市场与用户需求，提升消费体验和客户满意度。

精耕细作十二年结出实践硕果

作为专业的保险公司之一，百年人寿紧扣时代脉搏，自成立之初就秉承“悦客户为己任”的服务理念，制定了“服务领先战略”历经十二年的服务实践之后，百年人寿再度推出“百年管家”服务模式，以“HOT理念”重塑保险服务。

有分析认为，在新的时代背景下，险企面对新形势、新，必须构建以“产品+服务”的双核心发展模式，谁能在产品上出新，服务上提质，就能掌握发展先机，赢得未来。百年人寿在保险服务上不断推陈出新，逐渐走出了一条具有百年特色的发展路径，不仅实现自身的高质量发展，也将为行业服务探索范本。

本文相关词条概念解析：

管家

管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为家政服务的经典。所以，在英式管家享誉世界的最初，只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。英语中的管家“butler”一词源自法语的“bouteiller”——贵族或宫廷宴会上的司酒官。英国管家带给用户的应该是一种有品位的生活状态。