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保险消费投诉激增的背后

日期:04-06 11:30 来源:互联网 编辑 : 小狐 阅读人数:421

近日,中国银消费者权益保护局发布2021年第6号通报《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》以下简称“《通报》”,通报了2020年第四季度中国银及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。通报指

近日,中国银消费者权益保护局发布2021年第6号通报《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》以下简称“《通报》”,通报了2020年第四季度中国银及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

通报指出,2020年第四季度,中国银及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件,同比增长22.82%。其中涉及财产保险公司11993件,同比增长13.86%,占投诉总量的44.94%;人身保险公司14695件,同比增长31.25%,占投诉总量的55.06%。

保险消费投诉激增的背后(图1)

微易保险师副,负责“掌上职场APP”架构建设的刘建生表示:保险消费投诉激增的背后,凸显了当下保险行业的最大矛盾,即消费者对于保险越来越高的需求和我们行业相对比较传统的保险模式之间的矛盾,只有我们解决这个矛盾,才能让整个行业共同进步,再创新佳绩。

当前,80、90后逐渐成为保险消费的主力军,产品、服务、模式急需回归价值导向,每一个过程都需要从用户价值出发,只有牢牢把握住对用户价值的理解,方能在越来越快的变革中把握机遇,抢占先机,而用户对自身价值的感受,最直观往往来自于他的保险代理人,更专业、更高标准的代理人,在后续的服务中往往体现了更专业、更高标注的价值。

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本文相关词条概念解析:

保险

保险(insurance)是指投保人根据合同约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任。保险通常被用来集中保险费建立保险基金,用于补偿被保险人因自然灾害或意外事故所造成的损失,或对个人因死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄期限时,承担给付保险金责任的商业行为。保险是风险管理的一种方法,风险转移的一种机制,通过保险可以将众多单位和个人结合起来,将个体对应风险转化为共同对应风险,从而提高了对风险造成损失的承受能力,保险的作用在于,分散风险、分摊损失。从经济角度看,保险是分摊意外事故损失的一种财务安排;从法律角度看,保险是一种合同行为,是一方同意补偿另一方损失的一种合同安排;从社会角度看,保险是社会经济保障制度的重要组成部分,是社会生产和社会生活“精巧的稳定器”;从风险管理角度看,保险是风险管理的一种方法。

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