光大证券日前在上海召开2020年度业绩说明会。

光大证券执行董事、刘秋明表示，光大证券要做价值领先、特色鲜明的券商，继续坚持市场化、专业化、集约化三大机制，进一步打造业务协同生态圈。同时，进一步发挥公司核心竞争力优势，服务实体经济直接融资需求，借助集团广阔平台和丰富资源，深度客户需求；始终保持战略定力，持续优化关键资源配置，紧贴市场强化服务能力；以光大集团E-SBU协同战略为先导，充分展现协同效应。打造业务协同生态圈，多样化一体化的金融产品和服务；坚持市场化人才机制，加强党建，深刻贯彻“八能”的理念，进一步扩大对外人才招聘和对内人才发展机制和优化。

刘秋明表示，打造业务协同生态圈是基于以客户为中心的理念，将服务个人客户、机构客户、企业客户和理财客户的业务单位划分成财富、机构业务、企业融资、资产等业务集群。发挥业务集群的主观能动性，压实主体，做实、做强，对内实现业务集群的集约化和协同，对外实现同一类客户一站式服务的机制优势。

2020年，光大证券实现营业收入158.66亿元，同比增长58%；实现归属于母公司股东的净利润23.34亿元，同比增长311%。截至2020年末，公司总资产为2，287.69亿元，同比上升12.08%；公司净资产为531.95亿元，同比上升8.52%。公司净资本增幅8.48%至403.38亿元。

本文相关词条概念解析：

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西，与店主或主户维持良好关系。