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选购任意住随心飞等产品须理性,在消费时请理性

日期:04-15 22:54 来源:互联网 编辑 : 小狐 阅读人数:166

中新经纬客户端4月15日电 据深圳消委会官网,4月15日,深圳市消委会发布2021年第一季度投诉分析报告。深圳市消委会提到,类似于航空公司推出的“随心飞”产品,部分商家推出“任意住”产品,承诺限定期间

中新经纬客户端4月15日电 据深圳消委会官网,4月15日,深圳市消委会发布2021年第一季度投诉分析报告。深圳市消委会提到,类似于航空公司推出的“随心飞”产品,部分商家推出“任意住”产品,承诺限定期间任意住,因未能履约引发投诉。消委会建议,选购“任意住”“随心飞”等产品须理性。

选购任意住随心飞等产品须理性,在消费时请理性(图1)

2021年第一季度,深圳市消委会共收到投诉36723宗,与上年同期的50019宗同比下降26.58%。投诉量排名前五的行业为:互联网及通信服务17137宗,占比46.67%;教育培训3326宗,占比9.06%;通讯电脑数码2496宗,占比6.80%;文体旅游服务1606宗,占比4.37%;化妆品/美容美发/整形1380宗,占比3.76%。

2021年第一季度,深圳市大力提倡“留深过年”推动我市消费市场的回暖,生产生活秩序逐渐恢复,相关行业消费投诉增幅较大,投诉量同比增幅超过70%的六个行业为:教育培训、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形、摄影/家政服务、首饰及文体用品、洗浴/洗染服务。随着国内新冠肺炎疫情得到有效控制,口罩等防疫物资以及飞机票等出行票务投诉大幅减少,医药卫生保健、公共设施服务两个与疫情密切相关的行业投诉量同比降幅超过70%。

其中,预付式消费问题依然突出,教育培训仍是预付式消费投诉的重点领域。2021年第一季度,深圳市消委会共收到预付式消费投诉5597宗,占总投诉量的15.24%,同比增长78.88%。预付式消费投诉量排名前三的行业分别为:教育培训3326宗,占比59.42%;健身719宗,占比12.85%;美容美发619宗,占比11.06%。

典型案例:消费者诉称,其报名参加深圳十方融海科技有限公司(荔枝微课)的“兰心变现营”线上课程,商家的录播课教学质量差、商家承诺老师一对一点评指导服务,实际上存在错评、不评、格式化点评等现象。

(二)“打卡返现”陷阱多

典型案例:消费者诉称,其购买深圳市比巴科技有限公司的比巴智慧学习机,参加“贺新春0元购”打卡活动,并按照活动规则完成了朋友圈打卡任务,向商家提出返现申请,商家以设置“朋友圈仅三天可见”为由不予返现。消费者表示,商家在活动规则和注意事项里未提及朋友圈展示时间。

消委会建议:参与“打卡返现”促销活动须谨慎。“打卡返现”等促销活动是商家宣传推广的手段之一,部分商家存在更改打卡规则、设置打卡障碍、拖延返现等“过河拆桥”欺骗消费者的行为。消费者在参与“打卡返现”促销活动前,应充分考量时间成本与经济成本,如确认参加活动,与商家确认并留存活动规则,及时保留打卡凭证。

(三)电商平台“低价捡漏”套路深

深圳市消委会结束,部分新兴电商平台在抖音、快手等社交媒体上投放广告,以“低价捡漏”为噱头吸引消费者前往其平台充值消费。然而消费者在“捡漏”过程中易遭遇到充值积分抽不到捡漏机会、充值金额消费受限制等问题,最终“捡漏”不成反被“套路”

典型案例:消费者诉称,其在抖音上看到深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商平台“锦鲤好物”APP的广告,商家宣称充值金额可获取积分,使用一定数额积分可兑换“捡漏”手机机会,其在使用积分参与“捡漏”却始终无法成功,随后发现其充值金额只能用于抵扣平台上架商品的部分价款。

消委会建议:面对电商平台宣传“低价捡漏”须警惕。消费者切勿轻信商品价格与市场售价过于悬殊的优惠活动,应选择正规平台,详细了解活动规则,对于不清晰的规则及时询问商家,注意保留商家活动细则、宣传图片、聊天记录等交易信息作为消费维权证据。

(四)“任意住”产品“任意”难

深圳市消委会指出,类似于航空公司推出的“随心飞”产品,部分商家推出“任意住”产品,承诺限定期间任意住,因未能履约引发投诉。消费者反映“任意住”产品在有效期内无法使用、商家未按承诺退还订房保证金或押金、商家擅自变更预订规则等问题。

消委会建议:选购“任意住”“随心飞”等产品须理性。作为后疫情时期旅游业的特殊产物,“随心飞”“任意住”等“有效期内不限次数消费”产品不仅能有效增加航空、住宿等行业的营收,也满足了消费者低价出行的需求。此类产品本质上仍属于预付式消费,消费者在选择此类产品时,应首先识别商家的可靠度。此外,此类产品往往存在使用限制多、预订不透明等问题,消费者切忌因优惠力度大而冲动购买,应仔细查看产品使用条件和相关规则,理性选购。

深圳市消委会再次提醒广大消费者,在消费前请充分了解消费资讯,在消费时请理性,涉及预付式消费要谨慎,尽量避免一次性大额充值,留存好消费凭证,如遇消费纠纷,向消委会或有关行政部门投诉,必要时可通过诉讼,依法维护自身合法权益。中新经纬APP

本文相关词条概念解析:

商家

商家是指从事商业活动(生产、经营相关物品)的个人和各种组织的统称。有时也简单的理解为提供商品和服务的店铺。

打卡

工作人员上下班时把考勤卡放在磁卡机上记录下到达和离开单位的时间叫打卡。可理解为“登记、出示证件”,也可理解为“请买单、请结帐”等等。电子类打卡机其主要优点是不打卡时无噪音,体积较小,打卡时可自动吸卡,退卡。主要特点为使用计算机汇总原始数据,最后通过打印机打出报表,查询方式比较方便。缺点:要求人员素质较好,指纹要求清洁,防破坏能力及稳定性有待提高(目前处于起步阶段)。在网络中,很多网友在帖子总用“打卡”这个动词来提醒戒除某些坏习惯所做的承诺或者为了养成一个好习惯而努力。

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